Retourbeleid 2025

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen. Als u uw tent retourneert, worden er 3% restitutiekosten in rekening gebracht. U dient zelf de kosten voor het retourneren naar ons magazijn te betalen. Het adres wordt u meegedeeld nadat uw retourzending is goedgekeurd.

Geannuleerde bestellingen: De leverancier van onze website behoudt de transactiekosten voor alle geannuleerde en terugbetaalde bestellingen. Voor elke geannuleerde bestelling wordt een annuleringsvergoeding van 3% in rekening gebracht, die in mindering wordt gebracht op de terugbetaling.

Een bestelling kan niet worden geannuleerd nadat deze het distributiecentrum in Frankrijk heeft verlaten.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving, ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. U hebt ook de orderbevestiging of het aankoopbewijs nodig. ALLE originele accessoires moeten bij de daktent worden meegeleverd, anders worden er kosten in rekening gebracht voor elk ontbrekend onderdeel. Er is belasting van toepassing. Een foto van de ongeopende doos in originele staat is vereist. Als er tijdens het retourtransport schade ontstaat, zijn de kosten voor rekening van de koper. Na ontvangst van het geretourneerde artikel worden de tent, de doos en de accessoires geïnspecteerd.

Om een retourzending te doen, kunt u contact met ons opnemen via contact@gooverand.eu. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe u uw pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via contact@gooverland.eu.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Als u uw tent in een zichtbaar beschadigde doos ontvangt, maak dan onmiddellijk foto's en open de doos in het bijzijn van de chauffeur om te controleren of de tent niet beschadigd is. Het transportbedrijf zal elke claim voor schade weigeren als de ontvanger het product in de huidige staat ondertekent en accepteert.

Terugbetaling
Wij zullen u op de hoogte brengen zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling al dan niet is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling door uw bank of creditcardmaatschappij is verwerkt en weergegeven.

Voor alle retourzendingen met een waarde van meer dan € 200 wordt 3% restockingkosten in rekening gebracht.

Ruilen: Wij ruilen alleen goederen als deze defect of beschadigd zijn. Neem in dat geval onmiddellijk contact met ons op.